Categoría: Marketing Automation & Salesforce

Las posibilidades que nos abren a nivel de comunicación la mezcla de tecnologías y datos son enormes, de ahí el «boom» de las estrategias de «Marketing Automation«, que vendrían a ser de manera muy resumida la creación de procesos de comunicaciones automáticas con clientes basadas en el análisis de datos (generalmente comportamiento usuario, fechas o procesos internos realizados sobre el cliente).

La cantidad de posibilidades que ofrecen estas herramientas, además de su complejidad (derirvada de los comportamientos de las personas y de los procesos internos de las compañías), … seguir leyendo

Este año he podido asistir en el evento anual de Salesforce en San Francisco (Dreamforce 2017) donde nos gustaría compartir algunas de las cosas que hemos aprendido.

Hace ya tiempo que Salesforce dejó de ser una herramienta de CRM para convertirse en una suite de servicios y herramientas construida a base de adquisiciones y desarrollos propios con el objetivo de trabajar el ciclo del cliente en toda su complejidad. Pue bien, poco a poco parece que se está consiguiendo, todo ese rompecabezas que a veces no acabábamos de … seguir leyendo