El conocido como «Dell Hell» forma parte ya de la historia de la Web 2.0, pues es el primer caso de crisis de reputación con impacto global debido a la utilización de tecnologías 2.0 (en este caso de un blog) y que produjo un cambio estructural en organización.
El Hell Dell es un caso típico a la hora de introducir la revolución digital que propician los nuevos medios, del que muchos hemos oído pero que pocas veces hemos analizado de primera mano, algo que con internet no hacemos … seguir leyendo
5 comentarios
, los usuarios cambian y ya no quieren que les digan lo que tienen que hacer. Fruto de este hecho algunas empresas, sólo las más atrevidas, están lanzando un blog corporativo, donde escuchan a sus clientes y establecen conversaciones reales.